Borgerrådgiver

• Jeg hedder Dorthe Mathiassen og træffes bedst mandage og torsdage kl. 10-13 på telefon 7232 0025.
• Du er også velkommen til at sende en mail via kommunens hjemmeside (se kontakt nederst på denne side) og bede om at blive ringet op. Husk at oplyse dit telefonnummer. Skriv gerne i korte træk, hvad din henvendelse drejer sig om.

• Få vejledning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage.
• Få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen.
• Få hjælp til at få genskabt dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikt i en sag.
• Klage over processen i kommunens sagsbehandling, personalets optræden og udførelsen af praktiske opgaver.

• Behandle klager over kommunens afgørelser eller ændre disse.
• Behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau.
• Behandle klager, der skal varetages af en anden klageinstans, fx. i Ankestyrelsen, ved Domstolene eller hos Ombudsmanden.
• Behandle klager over ansættelsesforhold.
• Behandle klager vedrørende sager, der er mere end et år gamle.
• Hjælpe med forhold, der ligger uden for Kommunens regi, f.eks. udbetaling af førtidspension og folkepension. Kontakt i stedet Udbetaling Danmark. Tlf. 7011 1213.
• Hjælpe med problemer vedrørende bestilling af f.eks. pas, kørekort, MitID og lign. Kontakt i stedet Borgerservice. Tlf. 7232 0000.

• Har fokus på dialog som det primære redskab i arbejdet med at genoprette borgernes tillid til Kommunen, når en sag er gået i hårdknude.
• Er ansat 17 timer om ugen og har lukket onsdage og fredage. Der kan derfor være ventetid på svar.
• Varetager funktionen alene og træffes derfor ikke i ferier og på fridage samt under sygdom eller kurser.

Borgerrådgiverens beretning for 2023